Čo je MX záznam?

MX záznam je adresa podateľne. Zoznam vie, kde stojí vaša budova, ale pošta ide na iné dvere než návštevníci. Ak podateľňu zbúrate a nikomu nepoviete novú adresu, listy sa začnú vracať odosielateľovi s poznámkou, že adresát je neznámy. V praxi to znamená, že zákazník, ktorý vám napísal dopyt, dostane chybové hlásenie a odíde ku konkurencii. Vy o tom nemusíte vedieť ani týždeň.

Strata pošty je pri presune webu najdrahšia chyba, aká sa dá urobiť. Web býva viditeľne rozbitý a rieši sa hneď, ale nedoručené e-maily nikto nevidí. Firma len má zvláštne tichý týždeň. Pri profesionálnej firemnej pošte typu Google Workspace alebo Microsoft 365 sú MX záznamy predpísané a musia sedieť presne, vrátane priority. K nim patria aj záznamy SPF, DKIM a DMARC, ktoré potvrdzujú, že vaše e-maily naozaj odosielate vy. Bez nich vaša ponuka končí zákazníkovi v spame, aj keď doručenie technicky prejde.

Reštaurácia prešla na nový web k inému dodávateľovi. Dodávateľ nastavil DNS podľa svojho návodu a zónu založil nanovo. Web fungoval, ale objednávky na catering, ktoré chodili na firemný e-mail, prestali prichádzať. Zákazníkom sa správy vracali s hlásením, že doména neexistuje pre poštu. Zistilo sa to po piatich dňoch, keď stály zákazník zavolal, prečo neodpovedajú. Nedoručené správy sa vrátili odosielateľom a nedali sa už nijako získať späť. Oprava trvala minútu, obnoviť dôveru zákazníkov trvalo dlhšie. Preto pri každom presune webu robím dve veci: exportujem pôvodnú DNS zónu a po prepnutí pošlem skúšobný e-mail na firemnú adresu z externej schránky. Kým sa test neodošle a nedorazí, presun nie je hotový.

Poštu riešte vždy vtedy, keď sa hýbe čokoľvek okolo domény. Pred presunom webu si zapíšte súčasné MX záznamy a po presune pošlite skúšobný e-mail z externej schránky. Druhý moment je prechod na profesionálnu firemnú poštu, kde sa MX menia podľa predpisu poskytovateľa a zároveň sa dopĺňajú overovacie záznamy. Tretí moment je situácia, keď vám zákazníci hlásia, že im vaše správy chodia do spamu. Vtedy sa kontroluje SPF, DKIM a DMARC. Vo všetkých prípadoch platí, že pošta je pre malú firmu dôležitejšia než web: bez webu prídete o nových zákazníkov, bez pošty aj o tých existujúcich.