Kalis Digital
Stručná odpoveď: Sociálne siete a web si nekonkurujú, robia dve rôzne veci. Facebook udržiava kontakt s tými, čo vás už poznajú. Web vás dá nájsť tým, čo vás ešte nepoznajú, a presvedčí ich. Ak si musíte vybrať jedno, vyberte to, ktoré vlastníte, teda web.
Čo sieť zvládne a čo nie
| Úloha | Facebook a Instagram | Vlastný web |
|---|---|---|
| Udržať kontakt so stálymi zákazníkmi | Áno | Obmedzene |
| Nájditeľnosť v Google | Prakticky nie | Áno |
| Prehľadná ponuka a cenník | Nie | Áno |
| Vlastníctvo obsahu a kontaktov | Nie | Áno |
| Rezervácia alebo objednávka | Obmedzene | Áno |
| Životnosť príspevku | Dni | Roky |
Kde má samotná sieť hranice
Príspevok zmizne, stránka zostáva
Príspevok má dosah pár dní. Podstránka služby na webe môže privádzať návštevy roky. To je základný rozdiel medzi obsahom, ktorý sa spotrebuje, a obsahom, ktorý pracuje.
Dosah určuje platforma
Koľko ľudí uvidí váš príspevok, nerozhodujete vy. Pravidlá sa menia a organický dosah dlhodobo klesá. Web nemá algoritmus, ktorý by vám medzi vás a zákazníka vložil poplatok.
Obsah a kontakty nie sú vaše
Ak vám profil zablokujú, stratíte históriu, recenzie aj správy. Nie je to bežné, ale stáva sa to, a odvolávanie trvá týždne. Doména a web ostávajú vaše, kým ich platíte.
Ponuka sa v sieti hľadá zle
Zákazník, ktorý chce vedieť ceny a čo presne robíte, musí skrolovať pol roka dozadu. Na webe to nájde v jednom kliknutí.
Čo web pridáva navyše
- Nájditeľnosť na dopyty typu služba plus mesto.
- Prehľadná ponuka s vlastnou podstránkou pre každú službu.
- Ceny alebo rozpätia, ktoré predfiltrujú dopyty.
- Formuláre a rezervácie, ktoré fungujú aj v noci.
- Firemný e-mail na vlastnej doméne.
- Meranie, odkiaľ ľudia prišli a čo urobili.
Najlepšie funguje kombinácia
Sieť je dobrá na to, čo je nové: fotka hotovej práce, akcia, zmena hodín. Web je miesto, kde je všetko trvalé: ponuka, ceny, referencie, kontakt. Prepojte ich v oboch smeroch.
- V profile na sieti majte odkaz na web, nie len telefón.
- V príspevkoch odkazujte na konkrétnu podstránku, nie vždy na úvod.
- Na webe majte odkazy na siete v pätičke, nie vložený widget, ktorý web spomaľuje.
- Fotky z realizácií publikujte na oboch miestach, na webe ich ale usporiadajte do galérie.
Kedy web naozaj netreba hneď
- Práve začínate a ešte overujete, či o službu vôbec je záujem.
- Predávate výhradne cez jednu platformu, ktorá vám prináša všetky objednávky.
- Máte plno na mesiace dopredu a nové zákazky neriešite.
Aj v týchto prípadoch sa oplatí mať aspoň zaregistrovanú doménu a jednu stránku s kontaktom. Zaberie to hodinu a stojí to zlomok toho, čo neskoršie doháňanie.
Časté chyby
- Odkaz z profilu vedie na profil. Zákazník sa nemá kam posunúť.
- Ceny sa dozviete len v správach. Väčšina ľudí nenapíše a odíde ku konkurencii, ktorá cenu uvádza.
- Objednávky sa prijímajú v komentároch. Prehľad sa stratí a niekto vždy vypadne.
- Web, na ktorý sa dva roky nesiahlo, s neplatným telefónom. Vtedy je horší než žiadny.
- Vložený feed zo siete na úvodnej stránke. Spomaľuje web a odvádza ľudí preč.
Ako si to overíte
Vyhľadajte v anonymnom okne svoju hlavnú službu spolu s mestom. Ak sa neobjavíte, sieť vám túto skupinu ľudí nepokrýva. Potom sa pozrite do štatistík profilu, koľko ľudí videlo posledných päť príspevkov a koľko z nich nie sú vaši existujúci sledovatelia. Odpoveď býva jasná. Stav webu si preverte cez kontrolu webu zadarmo.
Čo si odniesť
Sieť je požičaný priestor, web je vlastný pozemok. Ideál je oboje, priorita je web. Ceny nájdete v článku koľko stojí web pre malú firmu, o Google profile píšem v článku stačí mi Google firemný profil. Porovnanie s vlastnou stránkou nájdete aj na vlastný web vs. Facebook stránka.
Ako rozdeliť obsah medzi web a sieť
| Obsah | Patrí na sieť | Patrí na web |
|---|---|---|
| Fotka dokončenej zákazky | Áno, hneď | Áno, do galérie |
| Cenník | Nie | Áno |
| Zmena otváracích hodín | Áno, ako príspevok | Áno, v kontakte |
| Popis služby | Skrátene | Celý, na podstránke |
| Krátkodobá akcia | Áno | Len ak trvá dlhšie |
| Referencia zákazníka | Áno | Áno, natrvalo |
Pravidlo je jednoduché. Čo má hodnotu o rok, patrí na web. Čo má hodnotu tri dni, patrí na sieť. Väčšinu vecí sa oplatí publikovať na oboch miestach, len v inej forme: na sieti krátko a s fotkou, na webe usporiadane a doplnené o kontext.
Čo si zapamätať pri rozhodovaní
- Sieť je kanál, web je základňa. Kanál sa dá vymeniť, základňa nie.
- Každý príspevok na sieti má viesť niekam, kde viete merať výsledok.
- Doména registrovaná na vašu firmu je prvá vec, ktorú si zabezpečte.
- Kontakty zo správ si priebežne prepisujte do vlastnej evidencie.
Ak máte na oboje rozpočet len raz, začnite doménou a jednou dobrou stránkou s ponukou, cenami a kontaktom. Sieť si k nej pridáte kedykoľvek zadarmo, opačné poradie funguje horšie. Kto začne sieťou a web odkladá, spravidla ho stavia až vtedy, keď mu zákazku vyfúkne konkurent, ktorého Google našiel skôr. Doména stojí zlomok toho, čo stojí premeškaná zákazka, a zaregistrovať ju viete za desať minút.