Čo je bounce rate?

Je to zákazník, ktorý vojde do predajne, obzrie sa a hneď vyjde von. Môže to znamenať, že vnútri nenašiel, čo hľadal. Rovnako to však môže znamenať, že hľadal otváracie hodiny, prečítal si ich na dverách a spokojne odišiel. Preto samotné číslo nič nehovorí. Podstatné je, čo hľadal a či to našiel.

Vysoká miera odchodov na kontaktnej stránke je normálna, na stránke služby už signalizuje problém. Zaujímavé je porovnanie medzi stránkami a v čase: ak po redizajne alebo po zmene textu odchody prudko stúpnu, niečo sa pokazilo. Časté príčiny sú pomalé načítanie na mobile, poskakujúci obsah, agresívne vyskakovacie okná a text, ktorý dlho nepovie, čo firma robí. Pre malú firmu je však dôležitejšie sledovať počet odoslaných dopytov než toto číslo. Návštevník, ktorý si prečítal cenník a zavolal, je z pohľadu štatistiky odchod, ale z pohľadu firmy zákazník.

Firma sa znepokojila, že má na kontaktnej stránke veľmi vysokú mieru odchodov. Po nastavení merania kliknutí na telefónne číslo sa ukázalo, že väčšina týchto návštev končí telefonátom. Z pohľadu štatistiky odchod, z pohľadu firmy zákazka. Naopak na stránke jednej služby vyšla vysoká miera odchodov aj po započítaní akcií, a tam sa hľadalo ďalej: stránka mala na mobile pomalé načítanie a text, ktorý tri odseky hovoril o firme namiesto o cene a rozsahu. Po úprave sa číslo zlepšilo. Ponaučenie je, že toto číslo je užitočné len ako ukazovateľ, kde sa pozrieť, nikdy nie ako samostatné meradlo úspechu.

Toto číslo sledujte ako doplnkový ukazovateľ, nikdy ako hlavný. Aktuálnym sa stáva vtedy, keď sa po zmene webu prudko zhorší, čo je signál, že sa niečo pokazilo. Vtedy porovnajte hodnoty medzi stránkami a medzi zariadeniami, aby ste zúžili, kde problém je. Predtým však vždy overte, či meranie zaznamenáva aj kliknutia na telefón a odoslanie formulára, inak je štatistika skreslená a vysoké odchody môžu v skutočnosti znamenať spokojných zákazníkov. Pri malej firme je zmysluplnejšie sledovať počet dopytov mesačne. Ak ten rastie, na miere odchodov nezáleží, aj keby vyzerala zle.