Kalis Digital
Stručná odpoveď: CTA (výzva na akciu) je jasný pokyn, čo má návštevník urobiť ďalej, teda zavolať, napísať alebo vyplniť formulár. Bez nej si väčšina ľudí web len prezrie a odíde, aj keď by mali o vaše služby záujem. Jasná, viditeľná a opakovaná výzva na akciu je jeden z najlacnejších spôsobov, ako z rovnakej návštevnosti webu získať viac dopytov.
Čo presne je CTA a prečo na nej záleží
Výzva na akciu (call to action, CTA) je krátky text alebo tlačidlo, ktoré návštevníkovi jasne povie, čo má spraviť v danú chvíľu, napríklad "Zavolajte nám", "Vyžiadajte si cenovú ponuku" alebo "Napíšte nám". Znie to ako maličkosť, ale je to presne ten moment, keď sa zo zvedavého návštevníka stáva potenciálny zákazník.
Väčšina majiteľov malých firiem si myslí, že ak má web pekný dizajn a popísané služby, ľudia si kontakt už nájdu sami. Realita je iná. Ľudia web len preletia očami, a ak nevidia jasný pokyn, čo majú spraviť, jednoducho odídu. Nie preto, že by nemali záujem, ale preto, že im chýbal ten posledný impulz.
Kam na web CTA umiestniť
CTA by nemala byť len na jednom mieste. Najmä na dlhších stránkach ju potrebujete opakovať tak, aby ju návštevník videl bez ohľadu na to, kde sa práve nachádza.
Najdôležitejšie miesta, kde by CTA nemala chýbať:
- Hlavička webu (viditeľná hneď po príchode, ideálne telefónne číslo alebo tlačidlo)
- Úvodná časť stránky (hero sekcia), hneď pod hlavným nadpisom
- Po popise každej väčšej služby alebo produktu
- V strede dlhšej stránky, ak má viac sekcií
- Na konci stránky, tesne pred pätičkou
- V pätičke webu spolu s kontaktnými údajmi
Ako napísať CTA, ktorá funguje
Dobrá CTA je konkrétna, akčná a odstraňuje pochybnosti. Namiesto všeobecného "Kontaktujte nás" je lepšie povedať presne, čo sa stane po kliknutí na tlačidlo, napríklad "Zavolajte a dohodneme termín obhliadky" alebo "Napíšte nám, odpovieme do 24 hodín".
Pomáha aj to, keď CTA znižuje obavu z prvého kroku. Ľudia sa často boja, že vyplnením formulára na seba "upútajú pozornosť" predajcu alebo že telefonát bude dlhý a nepríjemný. Preto funguje, keď dáte jasne najavo, že ide o nezáväzný krok, napríklad "Nezáväzná konzultácia zadarmo" alebo "Rýchla cenová ponuka bez záväzku".
- Používajte sloveso v rozkazovacom spôsobe (Zavolajte, Napíšte, Objednajte)
- Buďte konkrétni, napíšte, čo presne návštevník získa
- Znížte obavu z kontaktu ("bez záväzku", "zadarmo", "do 24 hodín")
- Vyhnite sa nejasným frázam typu "Viac info" alebo "Klikni sem"
Telefón, formulár, alebo oboje?
Malé firmy často riešia dilemu, či dať prednosť telefónnemu číslu, alebo kontaktnému formuláru. Odpoveď je jednoduchá. Najlepšie funguje, keď má návštevník obe možnosti vedľa seba, pretože ľudia majú rôzne preferencie.
Niekto radšej hneď zavolá, najmä ak rieši urgentnú vec, napríklad prasknuté potrubie alebo poruchu kúrenia. Iný človek uprednostní formulár, pretože si chce najprv v pokoji napísať, čo potrebuje, alebo vás kontaktuje mimo pracovného času. Ak dáte návštevníkovi na výber, znížite riziko, že odíde len preto, že mu nevyhovoval jediný ponúkaný spôsob kontaktu.
- Telefónne číslo v hlavičke by malo byť klikateľné, najmä na mobile
- Formulár by mal mať čo najmenej povinných polí
- Pri formulári napíšte, dokedy sa ozvete späť
- Zvážte aj WhatsApp alebo Messenger, ak vaši zákazníci uprednostňujú písanie
Časté chyby, ktoré CTA zabíjajú
Aj keď firma CTA na webe má, jej účinnosť často zbytočne oslabia drobné chyby. Tie sa dajú ľahko opraviť a väčšinou si nevyžadujú prerábku celého webu.
Ak si nie ste istí, či váš web CTA využíva správne, alebo chcete web, SEO a firemný profil na Googli nastaviť tak, aby vám prinášali viac dopytov, vieme s tým pomôcť. Kalis Digital sa venuje presne malým slovenským firmám.
- Tlačidlo, ktoré splýva s pozadím alebo je príliš malé
- Príliš veľa rôznych CTA naraz (návštevník nevie, čo má spraviť skôr)
- CTA schovaná len na kontaktnej stránke, nie priamo pri obsahu
- Chýbajúci kontakt na mobile, kde ho ľudia hľadajú najčastejšie
- Formulár s priveľkým počtom polí, ktorý pôsobí ako prekážka