Domov · Slovník pojmov · Čo je konverzia

Slovník pojmov

Čo je konverzia?

Konverzia je splnenie cieľa, ktorý web má: odoslaný formulár, kliknutie na telefónne číslo, objednávka alebo rezervácia termínu. Konverzný pomer je podiel návštev, ktoré sa skončili takýmto krokom. Je to jediné číslo, ktoré priamo súvisí s tržbou, preto sa meria ako prvé.

Všetky pojmy Opýtať sa

Vysvetlené po ľudsky.

Je to počet ľudí, ktorí v predajni naozaj niečo kúpili, oproti počtu tých, čo vošli. Majiteľ, ktorý sleduje len počet návštevníkov, sa teší z rušna, ale večer nemá v pokladni. Návštevnosť je marketingové číslo, konverzie sú obchodné. Zdvojnásobiť tržbu sa pritom dá dvomi cestami: priviesť dvakrát toľko ľudí, alebo z rovnakého počtu presvedčiť dvakrát viac.

Prečo to majiteľa firmy zaujíma.

Druhá cesta býva pri malej firme lacnejšia. Keď z päťsto návštev mesačne odošlú dopyt traja ľudia, problém nie je v návštevnosti. Zvyčajne chýba jasná cena alebo aspoň rozsah, dôveryhodné referencie a zrozumiteľný ďalší krok. Pomáha telefónne číslo v hlavičke ako klikateľný odkaz, krátky formulár s tromi poliami namiesto desiatich a odpovede na otázky, ktoré ľudia riešia pred rozhodnutím. Merať treba všetky cesty, teda formulár, telefón aj e-mail, inak vidíte len časť skutočnosti a rozhodujete sa podľa neúplných čísel.

Príklad z praxe.

Web s približne päťsto návštevami mesačne prinášal tri dopyty. Po troch zmenách ich bolo výrazne viac a návštevnosť sa nezmenila. Prvá zmena: doplnenie orientačných cien k službám, lebo najčastejším dôvodom odchodu bola neistota, či je to pre zákazníka cenovo dostupné. Druhá: skrátenie formulára zo siedmich polí na tri, teda meno, kontakt a text. Tretia: klikateľné telefónne číslo v hlavičke na každej stránke. Žiadna z týchto zmien nestála viac než hodinu práce. Toto je typický príklad, prečo pri weboch riešim najprv obsah a cestu k dopytu a až potom prípadné privádzanie ďalších ľudí.

Kedy sa tým zaoberať.

Meranie dopytov nastavte hneď pri spustení webu, lebo bez neho sa o webe nedá povedať nič podstatné. Potom sa k téme vracajte vždy, keď návštevnosť rastie a dopyty nie. To je najjasnejší signál, že problém nie je v privádzaní ľudí, ale v tom, čo na stránke nájdu. Poradie zásahov, ktoré funguje: uviesť cenu alebo aspoň rozsah, skrátiť formulár, dať kontakt na viditeľné miesto, doplniť referencie a odpovede na bežné otázky. Každú zmenu robte samostatne a s odstupom vyhodnoťte. A pred investíciou do reklamy si vždy najprv dajte do poriadku toto, inak platíte za návštevy, ktoré neskonvertujú.

Ako to skontrolujem.

Konverzie sa musia najprv nastaviť, samy sa nemerajú.

1V Google Analytics si nastavte udalosti pre odoslanie formulára, kliknutie na telefónne číslo a kliknutie na e-mail.

2Overte, že sa udalosť naozaj zaznamená: vyplňte formulár sami a pozrite prehľad v reálnom čase.

3Vydeľte počet dopytov počtom návštev za mesiac. Toto číslo sledujte pravidelne.

4Prejdite cestu zákazníka na mobile od príchodu po odoslanie dopytu a spočítajte, koľko krokov musí urobiť.

Časté chyby.

×Meranie návštev bez merania dopytov, takže sa prínos webu nedá vyhodnotiť.

×Dlhý formulár s desiatimi povinnými poľami, ktorý väčšina ľudí nedokončí.

×Telefónne číslo ako obrázok alebo obyčajný text, na ktorý sa v mobile nedá kliknúť.

×Chýbajúce potvrdenie po odoslaní, po ktorom človek nevie, či správa odišla, a pošle ju znova.

Súvisiace pojmy.

Ďalej v slovníku

Čo je CTA · Čo je landing page · Čo je A/B testovanie · Čo je Google Analytics · Čo je UX · Čo je bounce rate

Čítajte ďalej

Čo má mať firemný web · Kontrola webu zadarmo · Celý slovník pojmov · Tvorba webu · Nástroje · Blog

Časté otázky.

Aký konverzný pomer je dobrý?

Pri firemných weboch so službami sa bežne pohybuje v jednotkách percent, ale závisí od odboru a od zdroja návštev. Dôležitejšie je, či číslo v čase rastie.

Ako zvýšiť počet dopytov bez väčšej návštevnosti?

Uviesť cenu alebo aspoň rozsah, skrátiť formulár, dať kontakt na viditeľné miesto a odpovedať na otázky, ktoré ľudia riešia pred rozhodnutím.

Počíta sa telefonát ako konverzia?

Áno a pri lokálnych službách býva najdôležitejší. Preto sa meria kliknutie na telefónne číslo, inak vám z merania vypadne väčšina skutočných dopytov.

Ako spoznám, kde ľudia odpadávajú?

Z prehľadu stránok a z merania akcií. Ak sa veľa ľudí dostane na stránku s formulárom a málo ho odošle, problém je vo formulári alebo v tom, čo mu predchádza.

Pomáha uviesť cenu, aj keď je vyššia než u konkurencie?

Áno. Cena odfiltruje ľudí, s ktorými by ste sa aj tak nedohodli, a zvýši podiel dopytov, ktoré vedú k zákazke. Šetrí to čas obom stranám.

Potrebujete to vyriešiť na svojom webe?

Robím weby na mieru od 250 €, redizajn od 250 € a e-shop od 590 €. Cenu poviem vopred podľa rozsahu.

Napíšte mi Kontrola webu zadarmo

Súvisiace

Kam sa pozrieť ďalej.