Čo je CTA?

Je to predavač, ktorý po vysvetlení výrobku povie: mám vám ho zabaliť. Bez tejto vety zákazník podrží výrobok v ruke, poďakuje a odíde s tým, že to ešte zváži. Nie je to nátlak, len jasné pomenovanie ďalšieho kroku. Na webe túto vetu musí povedať tlačidlo, lebo pri návštevníkovi nikto nestojí a nikto sa ho nespýta.

Web bez zrozumiteľnej výzvy je vizitka, nie obchodný nástroj. Praktické pravidlá sú tri. Po prvé, výzva má byť viditeľná bez posúvania a potom sa zopakovať na konci stránky. Po druhé, text má hovoriť o výsledku, teda Chcem cenovú ponuku namiesto Odoslať. Po tretie, kroky majú byť dva, nie päť: primárna akcia a k nej menej výrazná alternatíva, napríklad napísať e-mail. Pri lokálnych službách patrí medzi hlavné akcie klikateľné telefónne číslo, lebo väčšina ľudí radšej zavolá, než vypĺňa formulár.

Pri jednom webe bolo v hlavičke tlačidlo s textom Kontakt a na konci stránky formulár s tlačidlom Odoslať. Zmena na text Chcem nezáväznú ponuku v hlavičke a Odoslať dopyt pri formulári zvýšila počet odoslaných formulárov bez akejkoľvek inej úpravy. Slovo nezáväzne pritom nie je marketingová vata, ale odpoveď na skutočnú obavu: človek nechce, aby ho niekto po odoslaní tlačil do zmluvy. Rovnako funguje uvedenie toho, čo sa stane po odoslaní, napríklad že odpoviem do jedného pracovného dňa. Znižuje to neistotu a je to sľub, ktorý sa dá dodržať.

Výzvy riešte pri stavbe webu a potom vždy, keď máte návštevnosť, ale málo dopytov. Je to lacná zmena s rýchlym efektom. Prejdite hlavné stránky a overte tri veci: či je akcia viditeľná bez posúvania, či text tlačidla hovorí o výsledku a či je telefónne číslo klikateľné. Pri lokálnych službách patrí číslo do hlavičky každej stránky. Zmeny robte po jednej a s odstupom ich vyhodnoťte v meraní akcií. Nepridávajte päť rôznych tlačidiel, aby si človek mohol vybrať. Menej možností znamená viac rozhodnutí a to je presne to, čo od návštevníka chcete dosiahnuť.