Čo je UX?

Je to rozdiel medzi obchodom, kde nájdete mlieko za tridsať sekúnd, a obchodom, kde blúdite päť minút medzi regálmi. Oba môžu vyzerať rovnako pekne. Rozdiel je v tom, či sú regály označené, či šípky vedú tam, kam idete, a či je pri pokladni rad. Zákazník si zle usporiadaný obchod nezapamätá ako škaredý, ale ako otravný, a nabudúce pôjde inam.

Zlá použiteľnosť sa prejaví priamo na počte dopytov. Najčastejšie trenia na firemných weboch sú jednoduché: chýbajúca cena alebo aspoň rozsah, kontakt schovaný na tretej podstránke, dlhý formulár, nejasné pomenovanie služieb odbornými výrazmi a text, ktorý tri odseky hovorí o firme namiesto o probléme zákazníka. Odstránenie týchto vecí nestojí takmer nič a prejaví sa rýchlejšie než akékoľvek SEO. Dobrý test je nechať web prejsť niekoho, kto vašu firmu nepozná, a sledovať, kde zaváha.

Najlacnejší test použiteľnosti, aký poznám: dajte web do ruky niekomu, kto vašu firmu nepozná, zadajte úlohu zistiť cenu a poslať dopyt, a mlčte. Sledujte, kde zaváha a čo hľadá. Za desať minút zistíte viac než z akéhokoľvek nástroja. Typické nálezy sú vždy podobné: cena nikde, kontakt až na tretej podstránke, služby pomenované interným žargónom a formulár, ktorý pýta IČO od človeka, čo si chce dať namontovať klimatizáciu doma. Nič z toho nie je otázka dizajnu, sú to rozhodnutia o obsahu. Preto pri weboch riešim najprv to, čo tam má byť a v akom poradí, a až potom, ako to bude vyzerať.

Použiteľnosťou sa zaoberajte pri stavbe webu a potom vždy, keď máte návštevnosť a nemáte dopyty. Je to najlacnejší spôsob, ako zvýšiť výnos z ľudí, ktorí na web už chodia. Prakticky to znamená raz za rok nechať web prejsť dvoma ľuďmi mimo firmy a sledovať, kde zaváhajú. Zoznam nálezov je zvyčajne krátky a opravy sú lacné. Zvláštnu pozornosť venujte ceste od príchodu po odoslanie dopytu a počtu krokov v nej. Pri redizajne nepreberajte staré rozloženie automaticky, ale prejdite ho podľa otázok, ktoré zákazník rieši pred rozhodnutím. To je celé jadro tejto práce.