Čo je chyba 404?

Je to zvonček na dverách bytu, z ktorého sa nájomník odsťahoval a nikto na jeho meno neuviedol novú adresu. Návštevník stojí pred zatvorenými dverami a musí sa rozhodnúť, či bude hľadať ďalej alebo pôjde inam. Väčšina ľudí ide inam. Dobre pripravená stránka s chybou 404 je preto ako susedka na chodbe: povie, kam sa nájomník presťahoval, alebo aspoň ukáže cestu k domovníkovi.

Chyby 404 stoja firmu peniaze dvakrát. Prvýkrát pri návštevníkovi, ktorý prišiel z Google alebo z reklamy a namiesto ponuky videl chybové hlásenie. Druhýkrát v hodnotení webu, lebo odkazy vedúce do prázdna sa nepočítajú. Nebezpečné sú najmä chyby po redizajne a po zmazaní starých produktov alebo článkov. Nemusíte riešiť každú jednu adresu, ale tie, na ktoré vedú odkazy z iných webov alebo ktoré mali návštevnosť, patria buď späť do života, alebo na presmerovanie. Vlastná chybová stránka s menu a vyhľadávaním zachráni časť ľudí, ktorí by inak odišli.

E-shop s náhradnými dielmi zmazal po sezóne dvesto starých produktov. Adresy zostali v Google ešte mesiace a ľudia na ne chodili z vyhľadávania. Namiesto produktu videli holú chybovú stránku s nápisom Not Found bez menu. Väčšina z nich web hneď zavrela. Riešenie malo dve časti. Zmazané produkty s existujúcou náhradou dostali trvalé presmerovanie na nový model, ostatné zostali s chybou 404, ale s vlastnou stránkou, kde bolo vysvetlenie, vyhľadávanie a odkaz na kategóriu. Podiel ľudí, ktorí po príchode na chybovú stránku pokračovali ďalej na web, sa tým zvýšil z takmer nuly na zmysluplné číslo. Chybová stránka je posledná záchranná sieť a stojí hodinu práce.

Chybové stránky riešte pravidelne raz za čas a vždy po redizajne alebo po hromadnom mazaní obsahu. Otvorte si v Search Console prehľad chýb a pozrite, ktoré adresy Google skúšal načítať. Prioritu majú tie, na ktoré vedú odkazy z cudzích webov alebo ktoré mali návštevnosť. Zvyšok pokojne nechajte byť. Druhá vec, ktorú stačí spraviť raz, je vlastná chybová stránka s menu, vyhľadávaním a odkazom na hlavné sekcie. Bez nej stratíte každého, kto na neexistujúcu adresu príde. Pri webe, ktorý stavia dodávateľ, sa oplatí pýtať sa na obe veci ešte pred spustením, lebo dodatočne to nikto nerieši.