Čo je A/B testovanie?

Je to ako vyskúšať dva rôzne výklady v dvoch pobočkách a spočítať, do ktorej vojde viac ľudí. Nehádate sa s kolegom, ktorá farba je krajšia. Necháte rozhodnúť zákazníkov a pozriete sa na tržbu. Podmienkou je dostatok okoloidúcich: keď za týždeň prejdú okolo dvaja ľudia, z výsledku sa nedá usudzovať nič.

Pri malej firme s niekoľkými stovkami návštev mesačne je klasické testovanie zbytočné, lebo rozdiel by ste rozlíšili až po mesiacoch. To však neznamená, že sa nedá merať. Praktická náhrada je testovanie v čase: zmeníte jednu vec, napríklad text tlačidla alebo pridáte cenník, a po dvoch až štyroch týždňoch porovnáte počet dopytov. Nie je to štatisticky čisté, ale je to lepšie než hádanie. Dôležité je meniť jednu vec naraz a zapísať si dátum zmeny, inak nikdy nezistíte, čo zabralo.

Pri malých firemných weboch používam jednoduchší postup než klasické delenie prevádzky. Zaznamenám východiskové čísla za mesiac, urobím jednu zmenu s veľkým dopadom, napríklad doplnenie cenníka, a o mesiac porovnám rovnako dlhé obdobie. Nie je to štatisticky presné, sezónnosť sa musí zohľadniť, ale je to nekonečne lepšie než hádanie. Pri weboch s dostatočným počtom dopytov má zmysel skutočný test s rozdelením návštevníkov medzi dve verzie. Podmienkou je trpezlivosť: test ukončený po troch dňoch preto, že jedna verzia je náhodne vpredu, dá výsledok, ktorý sa dá pokojne hodiť do koša.

Skutočné testovanie s delením návštevnosti má zmysel až pri weboch s desiatkami dopytov mesačne. Pri menších firmách používajte porovnávanie v čase a meňte len veci s veľkým dopadom. Prakticky to znamená raz za mesiac jednu zmenu, zaznamenaný dátum a vyhodnotenie po dvoch až štyroch týždňoch. Nepúšťajte sa do testovania detailov, kým na stránke chýba cena, referencie alebo funkčný formulár. Poradie je vždy rovnaké: najprv doplniť to, čo zjavne chýba, potom ladiť. A pri vyhodnotení zohľadnite sezónnosť, ktorá pri remeslách, službách pre domácnosti a cestovnom ruchu prekryje akýkoľvek efekt testovanej zmeny.